Todo negocio necesita clientes: ¡No los pierda!
Es posible que si lee esto es o desea convertirse en un productor, integrador, proveedor de máquinas, proveedor de servicios o contratista de la industria de alimentos y piensos.
Puede parece obvio, pero para tener un negocio exitoso, debe buscar nuevos clientes y mantener contentos a los que ya tiene. Quizá actualmente produzca harina de soja y aceite de ExPress® y necesite aumentar su base de cliente, o sea un integrador y necesite más clientes que compren sus productos terminados para así incrementar el porcentaje de uso de su planta actual. Como director regional de ventas de Insta-Pro, tengo la tarea de responder las solicitudes de nuevos proyectos de los clientes, así como ayudar a los clientes actuales. Entonces, ¿cómo se les puede dar seguimiento y responderles con éxito de forma regular y consistente sin molestarlos demasiado?
A medida que la tecnología continuó evolucionando, también lo hicieron las medidas de seguimiento de clientes. Comenzó con una hoja de papel, que se convirtió en un Rolodex, luego una hoja de cálculo de Excel o un correo electrónico de Outlook, y ahora cada vez más negocios están implementando un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés), para realizar un seguimiento de sus posibles y actuales clientes. Los sistemas CRM proporcionan soluciones efectivas para mejorar la comunicación en toda una organización y gestionar cuentas. Los CRM se volvieron más rentables y actualmente hay muchas opciones disponibles, para que los negocios puedan seleccionar el sistema que mejor respalde sus objetivos.
Un elemento clave para gestionar a sus clientes es ser consistente con la forma en que los clasifica y gestiona. Esto lo ayudará a recordar comunicarse con ellos y, básicamente, ayudarlos con sus necesidades. No quiere olvidarse de un posible cliente que está interesado en sus productos o servicios.
Esto son algunos consejos:
- Haga notas de las conversaciones y los correos electrónicos que mantiene para poder recordar los detalles.
- Nunca tire las tarjetas comerciales
- Mantenga los contactos y sus números telefónicos actualizados
- Comuníquese con sus clientes actuales de forma regular para ver cómo va su negocio
- Comuníquese con sus posibles clientes para ver si progresan con su proyecto
Además, el sitio web The Productivity Expert ofrece una lista con más formas de organizar sus contactos.
En general, los sistemas CRM son eficientes para mantener las cuentas y la comunicación con todas las áreas de su negocio, ya que unen todas las funciones detalladas anteriormente. Como propietario de un negocio, lo último que quiere es perder el contacto con un cliente actual, porque si no satisface sus necesidades, buscará a otra persona que lo haga. ¿Le interesa obtener más información? Envíenos un mensaje.
