Toute entreprise a besoin de clients : ne perdez pas les vôtres !
Si vous êtes en train de lire ces lignes, c’est sans doute que vous êtes, ou que vous souhaitez devenir un producteur, un intégrateur, un fournisseur de machines, un fournisseur de services ou un entrepreneur dans l’industrie des aliments pour humains et animaux.
Cela peut paraître évident, mais pour que votre entreprise soit prospère, vous devez trouver de nouveaux clients et garder vos clients existants satisfaits. Peut-être êtes-vous actuellement un producteur d’huile et de tourteau de soja ExPress, et avez besoin d’augmenter votre base de clients. Peut-être êtes-vous un intégrateur qui a besoin de nouveaux clients pour ses produits finis, afin d’augmenter le taux d’utilisation de vos installations actuelles. En tant que directeur régional des ventes pour Insta-Pro, je suis chargé de répondre aux demandes de clients envisageant de nouveaux projets, ainsi que d’aider nos clients actuels. Alors, comment faire pour développer une relation étroite avec ses clients et leur répondre de façon régulière et constante, sans trop les déranger ?
À mesure que les technologies ont évolué, les mesures de gestion des relations avec les clients ont aussi évolué. Le suivi des clients a commencé avec une simple feuille de papier, puis a adopté le Rolodex, puis les feuilles de tableur Excel ou la messagerie électronique Outlook, et, de nos jours, de plus en plus d’entreprises se tournent vers un système de gestion des relations avec les clients (GRC) pour assurer le suivi de leurs clients actuels et potentiels. Les systèmes de GRC offrent des outils efficaces pour améliorer la communication dans l’ensemble d’une organisation et gérer les comptes clients. Le coût des systèmes de GRC a baissé au fil du temps et de nombreuses options sont désormais disponibles. Les entreprises peuvent ainsi choisir le système le mieux adapté à leurs objectifs.
Un élément essentiel de la gestion de vos clients consiste à être cohérent dans la manière dont vous les groupez et les gérez. Cela vous aidera à vous rappeler quand les contacter et, en fin de compte, les aidera à satisfaire leurs besoins. Vous ne devez jamais oublier un client potentiel qui est intéressé par votre produit ou vos services.
Voici quelques conseils :
- Gardez des notes sur les conversations que vous avez eues et les e-mails que vous avez échangés, de manière à pouvoir rafraîchir votre mémoire sur les détails discutés.
- Ne jetez jamais des cartes de visite
- Gardez votre liste de contacts et de numéros de téléphone à jour
- Contactez régulièrement vos clients actuels, afin de vous tenir au courant de leurs activités
- Contactez vos clients potentiels, afin de savoir si leur projet présente de nouveaux développements
Le site Internet The Productivity Expert (L’expert en productivité) décrit d’autres moyens pour organiser vos contacts.
De manière générale, les systèmes de GRC sont efficaces pour la gestion des comptes et des communications touchant tous les secteurs de vos activités, et permettent de lier l’ensemble des fonctions indiquées ci-dessus. En tant que chef d’entreprise, vous voulez à tout prix éviter de perdre le contact avec l’un de vos clients actuels, car si vous ne satisfaites pas à ses besoins, il trouvera quelqu’un d’autre qui les satisfera. Vous voulez en savoir plus ? Envoyez-nous un message.
